„Dacă am reuși să adăugăm .com după titlul fiecărui eveniment pe care-l organizăm, toate s-ar transforma în vânzări de mare succes!” il cita Drayton Bird, în cartea sa Marketing Direct, pe un organizator de conferințe, aflat într-un moment de exaltare maximă, vis-a-vis de succesul unui eveniment promovat prin Internet.
După cum sunt sigur că ați intutit, azi vă voi vorbi pe scurt despre Internet Marketing. Vă voi arăta cum să beneficiați de fluxul infinit al utilizatorilor din întreaga lume și cum să procedați pentru a vă crește propria dumneavoastra afacere pe Internet. Fiecare dintre noi știm sau avem o idee despre ce este Marketingul. Definiția dată de “The Chartered Institute of Marketing”, cea mai mare organizatie de marketing profesional din lume, sună în felul următor:“Marketingul este procesul de management care identifică și anticipează nevoile consumatorului, oferind soluții în mod profitabil.”
Căutând în DEX după Internet Marketing, mărturisesc că nu am primit nici un rezultat. Dar prin intermediul Google am obținut peste 4 milioane de rezultate. Totuși consider că definiția cea mai corecta a Internet Marketingului este bazată pe cea de mai sus, si sună in felul următor: “Internet Marketingul este procesul de management care identifică și anticipează nevoile consumatorului, oferind soluții în mod profitabil, folosindu-se de canale online.”
Câteva componente ale sale, care-mi vin acum în minte sunt comerțul electronic, email marketingul și afacerile electronice.
Și totuși de ce Internet Marketing și nu altceva? mă veți intreba.
În primul rând pentru că așa spune Bill Gates, fondator al Microsoft și un vizionar important al industriei: “Internetul este un val de flux. El va mătura toate sectoarele industriale, înecându-i pe cei ce nu vor învăța să înoate în valurile sale.”
În al doilea rând deoarece 2 miliarde de utilizatori sunt pe net. Asta înseamă 30% din pământeni! Puteți observa și împățirea geografică a acestora bazându-ne pe datele InternetWorldStats. Pot sa vă mai spun că 25% din cumpărături sunt influențate de internet și 70% din cei care caută online, cumpără offline.
Și în al treilea rând pentru că prin Internet Marketing beneficiați de noi oportunități. Vă puteți crește vânzările și atrage clienți noi. Costurile reduse și folosirea instrumentelor interactive de marketing permit o abordare globală a pieței. Odată muțumit clientul se va întoarce, crescând astfel loialitatea față de brand și întărirea relațiilor.
Pentru a profita de Internet Marketing în a ne dezvolta afacerea, trebuie stăpânim cele patru activități operaționale pe care se bazează mediul online: conversia, achiziția, retenția și analiza.
Fiecare activitate beneficiază de componente și instrumente specifice prin care putem crea un plan solid de acțiune.
- Conversia reprezintă raportul dintre numărul de utilizatori expuși la materialele de vânzare și numărul celor care au îndeplinit acțiunea dorită: de exemplu câți dintre vizitatorii magazinului online chiar cumpără.
Conversia este cheia succesului. Componentele și instrumentele sale le puteți vedea în figură. Orice instrument de Internet Marketing este o investitie excelentă dacă reușește o rată de conversie cât mai mare. - Odată ce instrumentul de conversie (magazinul online) este gata, trebuie să-l promovăm și să-i aducem trafic. Aceasta se realizează cu instrumentele de comunicare specializate ale achiziției pe care le puteți vedea alături. Prin urmare definim Achiziția ca fiind capacitatea de atragere a potențialilor clienți prin diferite modalități.
- Bun. Avem clienți și avem trafic. Cum facem sa-i păstrăm? Evident prin activitatea de Retenție și Creștere. Retenția este procesul de păstrare a clienților existenți prin tot felul de unelte cum ar fi cele din imagine, iar creșterea este obținută prin realizarea de produse/servicii noi pentru clienți existenți.
- Știm cu toții că înainte de a face un lucru trebuie să analizăm și să planificăm. În timp ce-l facem trebuie să analizăm și să corectăm. La final trebuie să analizăm și să ajustăm. Prin urmare, Analiza și planificarea este o componentă cheie care ne ajută prin instrumentele sale să luăm decizii strategice sau de business.
Până acum am văzut ce este Internet Marketingul, de ce merită să-l utilizăm pentru a ne extinde afacerea și care sunt cele patru activități operaționale de bază. În final vreau să vă arăt în cinci pași cum să dominați piața.
- Analizați ceea ce caută clienții. Vedeți ce probleme vor ei să rezolve, de ce sunt interesați, ce discută între ei.
- Creați modalități prin care să-i convertiți. Decideți prin ce modalități îi puteți face să vă devină clienți: site web, magazin online, aplicație de rezervare de bilete.
- Achiziționați-i prin instrumente specifice. Îi puteți achiziționa prin SEO, bannere, publicitate online, rețele sociale, email marketing, marketing viral sau clickuri plătite.
- Țineți-i aproape prin retenție și creștere. Trimiteți-le newslettere, făceți-le reduceri, dați-le produse noi.
- Reluați ciclul și îmbunătățiți sistemul. Îmbunătățirea sistemului este o operațiune care trebuie făcută premanent.
Si nu uitați:
Este foarte important să rețineți faptul că cel mai puternic concurent al vostru sunt limitările propriului produs, site sau brand.
Asa că nu pierdeti vremea si nu-i lasati pe altii sa vi-o ia inainte. Învățați să înotați in acest val de flux. Profitați și faceți profit prin Internet Marketing!
(articol dupa un discurs sustinut intr-o sedinta Timisoara Toastmasters)